记者 谢晓丽 通讯员 盛婷婷

聊城开发区行政审批服务部持续擦亮“开心办”特色政务服务品牌，建立“政务公开+政务服务”工作机制，以政务公开标准化规范化建设为抓手，不断拓展政务公开阵地，持续拓宽政务公开范围，切实搭起政府与群众的连心桥，助推政务服务提质增效。

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专业化打造政务公开体验专区“样板间”

打造政务公开体验中心，丰富专区功能，提升市民体验。一是设置信息查阅区，定期更新区政府公报、政务公开标准事项目录、服务指南等资料，供群众随时查阅；二是通过LED显示屏，滚动播放政务服务相关政策及热门民生类宣传视频，为群众提供形式多样的信息公开；三是打造掌上政务公开区，设置平板电脑等移动电子设备，关联开发区政府门户网站，为群众提供便捷权威的政府信息公开平台，营造安全方便省心的办事环境。

打造便民利企政策专区，业务公开更全面，提高办事便利度。

不断提升政务大厅标准化公开化建设水平，充分发挥现有场所和数字化资源功能，设立政策专区，汇集项目建设、企业开办等各领域惠企政策，为企业提供线上、线下政策咨询服务。在显眼位置设置高频事项服务指南公开公示栏，自助领取医疗、社保、公积金、不动产等民生事项办事指南。各进驻部门常态化公开服务事项办事指南和一次性告知书，凡进驻政务服务中心办理的事项都要公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果、收费依据、收费标准和监督渠道，做到服务事项全流程公开。配备政务公开综合查询机，整合主动公开、依申请公开、服务办理指南、政府机构查询等多类信息，提供查办一体的自助服务。专区还配备了便民医疗箱、老花镜等，充分照顾老年群体，提高办事效率的同时彰显服务温度。

数字化信息公开持续推进“一次办成”

审批事项“指尖办”。持续推进政务服务数字化、智能化、自助化，打造“聊开智慧”自助大厅实现“全领域无差别24小时不打烊”，持续优化网办、掌办体验感，创新打造“指尖上的政务服务体验区”，群众在区内即可用ipad办理156个高频事项，真正做到让“信息跑路”代替“群众跑腿”。积极探索政务服务“云套餐”“云帮办”“云勘验”等“三个云端”服务模式，搭建AI智能线上帮办平台和服务套餐，形成“群众线上选择套餐、帮办线上同步对接、后台线上审批勘验、结果线上邮寄到家”的“四线”服务流程，真正实现“全程帮办＋全程网办”，政务服务事项网办率达100%，实现全程网办政务服务事项达到依申请事项的100%。

便民事项“自助办”。在政务服务中心一楼打造24小时自助服务区，服务区内有企业开办变更、社保、医保、公积金、不动产等自助服务设备，群众依申请政务服务事项均可实现自助办理；3个便民服务中心布设15台一体化政务服务自助终端，具备600项依申请政务服务事项可办可查、高频审批事项24小时自助申报等功能。

“规范化”公开推进政务服务提质增效

规范公开办事指南。线下做好政务服务事项梳理，持续做好减流程、优环节，持续优化更新办事指南，同步做好线上优化更新，规范事项基本信息、受理条件、材料清单、办理流等网上要素，积极推进政务服务事项标准化、规范化，做到线上与线下同源，所有数据一致、准确、可靠。

建立政务服务“好差评”制度，做好评价公开。在窗口设立评价器，通过现场评价和线上评价并行，实时收集公开评价数据，形成“一次一评，一事一评”；持续评优公开，开展“星级窗口”“最美服务之星”评选，并在政务服务大厅公开展示，全力打造政务服务新标杆。建设畅通式民意诉求路径，整合“好差评”“办不成事窗口”“党代表工作室群众热线”“微信公众号”“监督电话”“投诉信箱”等企业群众诉求投诉渠道，围绕未诉先办、接诉即办、联合督办、见面办等途径，多广度、多维度、多角度切实解决群众诉求。2023年通过各种诉求渠道受理各类咨询等1000余条。

开展常态化政策宣传活动，依托“政务公开体验中心”专区，设置咨询台，严格全日制值班制度，由专人负责政策咨询、政务辅导、办事流程讲解、依申请公开等服务，向群众开展常态化政策宣传及解读服务，覆盖群众万余人。定期举办“政府开放日”活动，开展移动式政策宣传活动，依托帮办代办人员队伍，在政务服务大厅、基层便民服务中心、村社区便民服务点、“双报到”社区、“志愿服务”社区等开展多种形式政策宣传活动，2023年共开展移动式政策宣传活动10余次。

搭建代表与群众沟通“联络站”，通过打造政务服务党代表工作室，形成山鸣谷应效应，实现党代表在一线倾听群众、企业呼声，进一步畅通群众信息获取渠道，解决群众办事难点堵点问题，推动广大群众为开发区发展献计献策，激发政务服务新活力。