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川经瞭望记者 苏俊 程磊

11月22日晚，成都市举行疫情防控工作新闻发布会。新都区人民政府副区长胡蓝介绍，针对高风险区重点人群、关键环节，我们组织3000余名机关干部会同基层一线工作人员、志愿者，采取了“四个一”措施及时解决居民生活保障、就医购药、心理咨询等需求，做实做细风险圈层管理服务工作。

一是组建一个专班。划定高风险区域后，社区疫情防控组按照“组织扁平化、运转高效化”要求，联合相关区级部门成立封（管）控区临时党支部，组建群众服务组专班，下设居民需求收集处理小组、生活物资供应小组、志愿服务小组。

二是开通一条专线。聚焦应急状态下信息快速直达，结合“扫楼”数据，以楼栋为单位组建微信群，每个群配备一名“党员小新”线上志愿者，负责发布重要信息、关注居民情绪。同步印发居民服务卡，公布楼栋工作人员的联系电话和24小时值守电话，快速打通了内外全时沟通联系渠道。

三是搭建一个平台。新都区开发的“一码通”智慧应用场景适用于风险圈层管理服务，集成了“信息采集、需求上报、健康打卡、志愿报名”四大功能，利用数字管理有效隔离传染源，提升防控效率。截至目前，“一码通”已服务新都区8.6万风险圈层居民，处理近3千条居民诉求。同时开展宅家运动、绘画课等线上活动。

四是优化一个流程。建立群众需求“归口收集、台账管理、分类解决”流程机制，明确“紧急需求及时回应，一般性需求一小时内解决，特殊问题报指挥部研究后回应”的工作标准，明确专人负责收集、建立群众服务台账，动态更新群众需求的解决情况。建立独居老人、高龄老人、残疾人、孕（产）妇等特殊群体“点对点”服务。