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四川经济网讯(记者 廖振杰文/图)“您好,成都人社12333热线,请问有什么可以帮您?”“我想了解一下阳性居家隔离期间,工资怎么算……”元旦前夕,成都市锦江区人社12333接听中心像往常一样忙碌。

“现在我们工作日日均来电量1.41万通,单日最高来电量突破2.99万通,2022年成都人社12333来电总量达384.86万通,热线为市民提供了人力资源和社会保障方面的政策咨询、办事指南、信息查询、投诉受理等服务。”成都市人力资源和社会保障宣传咨询中心负责人介绍道。

接听中心工人人员在岗工作

“为保障成都人社‘12333’不掉线,这段时间,很多同事都一直坚守在自己的岗位上,用心倾听每一位来电群众的诉求,通过一根电话线缓解来电者的不安情绪,为群众答疑解惑。”成都锦江区人社12333相关负责人张中吉表示,目前,每天要受理六七百通来电,一个个来电背后,咨询员要处理的事情也很多,如倾听市民来电、回复市民咨询诉求、回访市民等。

“成都人社12333电话咨询平台作为人社部门提供公共服务的重要窗口,在政策解疑释惑、沟通社情民意、化解社会矛盾等方面发挥了重要作用。自2006年开通以来,已稳定运行16年。”成都市人力资源和社会保障宣传咨询中心负责人介绍道,特别是新冠感染发生以来,作为最前沿的人社服务窗口,成都人社12333快速反应,科学合理安排咨询员坚守工作岗位,在原有工作日基础上增加非工作日的政策咨询服务,即:“7×24小时”全天候人工服务,确保人社问题有人解答、政策有人宣传,实现全市人社12333咨询服务“不打烊”,线上帮办“不断档”,受到广大群众好评。

下一步,成都人社12333平台将进一步完善软硬件配置,认真接听每一个来电,精心回复每一个意见,协力解决每一个问题,急群众所急、忧群众所忧、解群众所难,把人社公共服务工作中的每一个环节都做细做实,积极发挥“窗口”和“前哨”作用,向群众提供更优质高效的人社政策咨询服务。

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