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中江县医保局坚持以三个“标准化”为引领，进一步规范医保经办服务，不断提升医保经办服务质效，切实将医保惠民政策落地落实。

坚持窗口建设标准化，医保服务站点更规范。深入推行“综合柜员制”服务模式，推进医保经办窗口标准化建设，统一悬挂医保标识标牌、统一制作工牌、统一摆放宣传资料，将进驻政务中心医保窗口优化为5个标准化综合服务窗口，打造30个乡镇医保服务窗口、522个村（社区）医保便民服务站。与中江县农业银行、中江县人民医院深度合作，建立医保服务站，进一步拓展完善医保服务站点。

坚持业务经办标准化，医保服务事项更便民。按照“流程科学、权责明确、管用高效”的标准要求，对经办服务事项进行梳理。通过归并同类业务和关联业务，减少不必要的办事环节和手续。打破医保窗口业务办理的局限性，将县本级40项医保业务全部进驻政务服务大厅，其中22项业务下沉至乡镇便民服务中心，12项高频业务下沉至村（社区）便民服务站。

坚持亲民服务标准化，医保服务水平更优质。坚持落实“首问责任制、限时办结制、一次性告知制、容缺受理制、清单增补制”五项制度，不断提升医保工作人员业务水平和服务能力，持续推进医保行风建设，实行好差评制度，开展多形式适老化服务，对有需求的特殊群体，推行专员导办、帮办、代办服务。今年以来，开展医保经办业务能力提升培训45场（期），参训2000余人次，代办、帮办医保业务2541人次。

（李建华 钟正有）